Soporte técnico
Si presenta inconvenientes al momento de utilizar FirmaEC, envíe un correo electrónico a servicios@gobiernoelectronico.gob.ec.
La recepción de solicitudes se recibe a través de correo electrónico las 24 horas del día y la atención es en horario del MINTEL, desde las 08H00 hasta las 17H00 de lunes a viernes.
Problemas con el PROXY
FirmaEC no permite trabajar a través de proxy por motivos de seguridad.
En las instituciones que utilicen PROXY, se deberá definir en cada VLAN una regla NAT para que, cuando requieran consumir los servicios web del dominio firmadigital.gob.ec, lo realicen fuera del PROXY
Problemas con antivirus
Existen casos donde FirmaEC se encuentra bloqueado por el antivirus del equipo, por tal motivo, se deberá administrar dicho antivirus y generar excepciones para el correcto funcionamiento de FirmaEC.
Problemas con Token
Se recomienda tener instalada la última versión del driver para el token.
Los drivers se encuentran disponibles en la página oficial de cada Entidad Certificadora.
Problemas con navegador
Para ejecutar FirmaEC en sistemas transversales, se debe tener en cuenta que el tipo de contenido firmaEC debe estar seleccionado.
«FirmaECTransversal (predeterminado)» o «FirmaECTransversal (default)»
Problemas con enlaces
Se recomienda realizar pruebas con una red externa (red móvil, módem, etc).
En caso de funcionar la aplicación de FirmaEC con otra red, puede existir problemas a nivel del Firewall, para lo cual se recomienda realizar pruebas al subdominio api.firmadigital.gob.ec utilizando los siguientes comandos a través de la consola CMD (Windows) o Terminal (Linux).
telnet api.firmadigital.gob.ec 443
(en caso de Windows, se debe agregar la característica del sistema)
pathping api.firmadigital.gob.ec
mtr api.firmadigital.gob.ec
Esta información debe ser revisada por el administrador de la red para identificar los problemas.
Problemas con Linux
Se ha identificado que en la familia Debian de Linux se presenta la imagen anterior, para lo que se debe ejecutar en la consola del sistema operativo las siguientes lineas:
sudo ln -sf /bin/bash
Problemas con macOS
El mensaje anterior se presenta en nuevas versiones del sistema operativo, por lo que se debe ejecutar los siguientes comandos desde el terminal:
xattr -cr /Applications/FirmaEC/FirmaEC.app
xattr -cr /Applications/FirmaEC/FirmaECTransversal.app
Actualizar a través de consola
Abir con permisos de administrador la aplicación cmd (consola) y ejecutar la siguiente línea:
Abrir el terminal, y ejecutar la siguiente línea:
Abrir el terminal, y ejecutar la siguiente línea:
sudo /Applications/FirmaEC/FirmaECTransversal.app/Contents/MacOS/firmaec --update